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“组织文化就像空气”——访哥伦比亚中国人力资源副总裁陈可Coco Chen

日期：：：2020-07-21

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超过20年人力资源全�？？榈闹卫硎导�。。曾工作于亚洲、、欧洲、、美国大型跨国500强公司并有民企合资人的经历，，涉及金融业、、制作、、高科技、、零售业和健康业，，为企业急剧扩张、、持续盈利、、逾越金融危机和刷新治理做出了贡献。。

上海交大荷兰商学院工商治理博士
《赢在HR》、、HR众筹第一书《经历3+1》、、《我们招聘什么样的应届生》、、《我的跨界人生》结合作者
ICF国认证锻练PCC，， Korn Ferry 360/ Harrison/ MBTI/DDI 认证导师
“VHR智领荟”首创会员兼公家微信号特约原创大咖，，上海交大MBA、、上外MBA、、华师大MBA特约企业导师
2019年获第一资源“中国前锋雇主“
2017年中国保险协会“人力资源先进工作者”
2016年获 Hroot“最佳人力资源经理人”，，前程无忧“HR治理团队范例”，，第一资源“最佳雇主”
2015年获前程无忧颁布的“最佳绩效治理“奖项
2014年获智享会“2014中国学习与发展价值”价值案例奖，，“中国人才”的“组织学习大奖，，《中国经营报》的"最佳企业文化奖"

阳光正好，，墙头上爬满了登山虎藤叶，，绿油油的如同闪着光。。三面中高层楼宇环抱一个敞亮的院子，，偶丰年轻的护理人员推着坐着老人的轮椅在院子里缓步，，轻声细语地说着话。。老人安详地微微眯着眼睛享受阳光的照耀，，温馨而自由。。

“凯健养老属于美国哥伦比亚中国医疗集团，，它引入美国养老服务尺度，，结合中国长者的关照需要和身心特点，，秉承‘家庭式’的服务理念，，选取小而精的机构布局，，提高住户的亲切度，，营造‘各人庭’的居住氛围，，让老人们在一路享受家人般的关切和温暖。。”哥伦比亚中国医疗集团人力资源副总裁陈可（Coco Chen）女士介绍道，，“若是不说这是一家养老院，，你可能还以为这就是一个居民区的天井，，但我们这个院子有专业的医护人员，，有24小时的实时监测，，配套的医养结合服务。。”

目前我国已经步入老龄社会，，到2025年将靠近3亿老人，，养老产业市场规模将超过2万亿。。若何在人力资源上支持“有温度的养老服务”，，让有需要并愿意为此付费的前辈们“岁月静好，，精彩养老”？？Coco接受了Ftimes的专访，，从HR的角度带我们走近凯健的养老事业。。

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位于上海浦东新区的凯健华鹏苑

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凯健华鹏苑的客厅

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凯健华鹏苑的天井一角

“他们叫我‘婉霸’”

在凯健养老院浦东苑的客厅，，我们和Coco正面相迎。。笑意盈盈的Coco像拭浇楹子里的阳光带进了厅堂，，周围一下子越创造媚起来。。

“已经有同事给我起了个外号叫‘婉霸’。。”Coco笑称。。究其原因，，似乎是由于她一向给人以带着笑容化解所有问题的印象。。再辣手的局面她都始终微笑着去应对，，天大的事件来了她始终镇定地为各人“兜底”，，温顺而坚定，，温婉而霸气。。

学经济的Coco第一份工作是上海证券买卖所的买卖员，，昔时人称“红马甲”，，是一份极度心气的工作。。穿了3年的“红马甲”，，Coco在各部门轮岗，，轮到人力资源部，，在这个领域齐全“零经验”的Coco发现，，自己很酷爱这一行，，干得极度投入。。因而，，这成为了她脱下“红马甲”、、转型HR的契机。。至今，，Coco已在HR的赛道上驰骋了20年，，逾越金融、、制作、、高科技、、零售、、健康养老等行业，，供职于蕴含500强在内的各类布景的国内外企业，，经历过企业的草创期、、成熟期、、蜕变期，，成长为跨国公司HR高管。。

在台资企业3年半的功夫里，，见证了一个300人规模的草创企业发作成长为5000人“大厂”。。在欧洲的百大哥企业时，，从刚进入公司时辰迎接扑面而来的繁华华丽，，到经历金融危机低谷震荡规模性裁员，，再看着企业慢慢爬升逐步复原。。在外资保险公司，，既全面掌管过合伙公司中国的HR工作，，也掌管过股东方独资公司的亚太区HR工作。。

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三门峡凯宜医院

“文化重塑、、刷新治理、、人才盘点、、人力资源效力、、敬业度提升、、高绩效组织，，还有每一个组织里分歧的战术布局，，业务给人力资源带来分歧的挑战，，这些都让我从前的20年过得极度充实，，也极度有价值。。回头望去可能看到的是华丽优美的一面，，其实每一段都没有轻松过。。” Coco的话是对“婉霸”的最佳释义。。

念书、、思虑、、写作、、演讲、、分享，，Coco一刻都一向歇。。她是多家媒体专栏的特约原创者，，ICF国际认证锻练PCC，，《赢在HR》、、《经历3+1》、、《我们招聘什么样的应届生》、、《我的跨界人生》等书的结合作者，，频仍得奖。。时时有各类行业论坛邀约她演讲分享，，她城市做高质量的筹备，，满分赴约。。忙得连轴转的同时，，她还读出了上海交大荷兰商学院的DBA（工商治理博士）。。

“不能说不累，，但酸甜苦辣的组合才是饱满的人生。。”Coco说。。

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陈可参加创作的《赢在HR》等书

“PPT”+“横批”

Coco是一个指标清澈的人，，从前的她一向朝着自己的指标驰骋，，每站必捷。。如今的她找到了小我指标和事业发展的最佳联结点：：：健康。。

“健康成为我人生的第一指标。。”Coco感触这是个美满的符合。。因而，，她对哥伦比亚中国的健康事业极度投入。。

在哥伦比亚中国目前的板块布局中，，除了养老板块“凯健养老”外，，还有医疗板块“凯宜医疗”。。目前，，凯健养老旗下运营着位于上海徐汇、、上海浦东的即将开业的孝感及信阳高端养老机构；凯宜医疗旗下设有上�？？强埔皆�、、三门峡凯宜医院、、黄冈凯宜医院、、上�？？税倥嫡锼�、、上�？？死霾锼蜕虾？？艘嘶阏锼�。。

在接下来的发展规划中，，基于上海成立起来的稳重的医疗平台，，哥伦比亚中国的扩张打算将重要面向长江三角洲其他城市渗入，，强势凸显哥伦比亚的有尊严、、有建设性的国际化专业服务。。

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“人力资源库就是为业务保驾护航的底子。。”Coco介绍自己的法门是“通过内部人才提升和外部人才库的打造两个方面发力”。。医疗行业的人才行列是多元化的，，从顶级专家到一线护工，，从专业技术到服务保险，，分歧岗位、、分歧档次的人在文化、、能力素质模型、、诉求、、关注点等方面都越发复杂多样。。

从分歧场景、、分歧服务对象、、分歧指标导向的维度启程，，Coco带着团队总结出哥伦比亚中国优良人才清澈的画像：：：一个“PPT”+一个“横批”。。

首先是用“PPT”理念来挖掘“冰山下的能力素质”。。Coco诠释：：：“第一个P即Professional，，专业。。健康产业跟性命生死有关，，必须严守专业度的尺度不能丝毫放松；第二个P是Pasion，，激情。。与人打交道的服务产业，，内心有没有爱极度关键，，关照老人的每个细节都要周到、、精彩，，处处彰显内心的爱。。T指Target-driven，，即指标导向，，指标多元齐头并进：：：财政指标、、增长指标、、质量指标、、服务指标、、团队指标一个都不能落下。。”

给“PPT”再加个横批“学习敏感度”，，哥伦比亚的优良人才画像就浮现面前。。

“文化就像空气”

“文化像是空气一样，，都是看不见摸不着的，，但是在空气质量不好的处所，，人会感触不舒服，，会咳嗽，，会生病。。若是说脾气决定小我命运，，那文化就会决定组织命运。。” Coco极度正视HR部门作为企业文化壮大推手的作用和力量开释。。2018年，，她策动了一款“完佳人生”健康走PK赛，，开启了为期一个月计步的小我赛和部门集体战。。萦绕所供职公司的业务特点，，活动以健康、、保险、、活动为互动主题，，最后的总成就将转换成善款，，捐助给必要心脏医治增援的孩子们。。这场提倡“健康活动、、人人参加”的企业文化活动，，迅速点燃全员。。几年从前了，，还有同事一提起那“激情点火的岁月”，，都影象犹新，，兴奋不已。。

在哥伦比亚，，“挖掘冰山下”和文化渲染将同步进行，，让企业文化发力助推业务发展和人才提升。。今年7月，，Coco策动的“文化月”拉开帷幕。。直播、、通关打怪小测试、、文化大使、、一呼百应、、点赞、、小故事、、行为秀、、乘风破浪的小哥哥小姐姐……一系列操作都紧贴时期，，颇为“接地气”。。

“KPI和SOP都不能固化到每个场景，，做不到全覆盖，，但是企业的价值观是浸入式的，，一旦植入人心，，就能够做到对于全场景全行为的覆盖。。”Coco的致力指标是援手哥伦比亚实现员工人人都是企业文化大使的指标，，让每小我身上都能开释哥伦比亚的愿景——客户在中国医疗服务的选择，，一家值得用户信任的医疗服务机构。。

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“一名优良的HR要自律、、自我驱动，，成为一个自我点火的小太阳。。” Coco强调，，“HR是企业文化、、企业制度的推动者，，同时更是践行者。。自主选择、、自己喜欢，，才会‘爱觉不累’。。”多年来，，Coco一向维持丰沛的激情，，也一向沉浸在学习状态中。。“好的HR应该对人和环境有高度敏感性，，对业务有高度的敏感度。。在职场里，，每小我似乎是分歧的香水，，决定每一款香水的怪异香味的，，其实就是5%的精华素。。HR若何找到人身上的这5%，，极度关键。。”

Coco庆幸，，自己在很多年前就正确地找到了自己那“5%的精华素” ，，走上了HR的路线。。如今在哥伦比亚，，授权治理风格的Coco对自己团队的“小太阳”们充分赋能，，但愿援手他们挖掘自己，，听到自己内心最真实的声音。。

“尊重每小我背后自己的真实世界，，而后由人组成的这个组织能力成功。。”Coco说。。

文 / 龚小莉

图 / 杨挺编

辑 / 徐侠
（部门图片由受访者提供）

关于哥伦比亚中国

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哥伦比亚中国（Columbia China）由美国哥伦比亚太平洋治理公司（CPM）和新加坡薛尔思医疗集团（SHEARES）共同投资的合伙企业，，总部设立在上海。。为满足中国对国际尺度医疗服务日益增长的需要，，哥伦比亚中国在国内投资设立了多家综合、、专科医院及诊所、、康复养老机构。。哥伦比亚中国（Columbia China）始终致力于为患者创制现代化的温馨环境，，并以高质素的医护人员和高端的医疗技术为患者提供高质量，，个性化的医疗保健服务。。哥伦比亚中国目前正在上海，，三门峡，，黄冈、、孝感和信阳等城市，，治理及创建多家医疗保健康复机构。。

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