面对本轮突如其来的疫情，声讯及数据处置中心400客服团队全员坚守线上服务一线，全力做好疫情防控期间征询服务保险工作，持续为客户提供在线征询服务，并开了然“疫情基础司法”及“疫情健康服务”双热线，在特殊时期对峙服务好每一位雇员。
。截至5月末，均匀产能阐发不逊于现场办公，累计实现智能客服平台在线征询及留言近2.6万人次，其中疫情基础司法有关征询近300人次，疫情健康服务近1万人次。
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在服务过程中，400客服团队借助平台优势，充分阐扬专业所长，以专业详细的服务态度解答雇员征询，还自动承担起雇员与外服各部门间的沟通桥梁，实时反馈雇员关切，协助做好后续的诠释、、、疏导、、、沟通工作。
。同时，团队实时汇总雇员的征询数据，聚焦雇员在疫情期间关注的热点问题，通过综合分析，形成了在线客服平台人为征询月度分析汇报，提供给有关部门参考，进一步细化服务颗粒度，优化服务品质。
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复工复产在即，声讯及数据处置中心声讯团队已制订了复工复产规划，确保第一功夫复原400声讯服务，持续当好征询解惑者、、、信息网络者、、、服务反馈者、、、问题解答者，并维持与各部门间的亲昵联系，为提高客户粘合度、、、提升外服品牌形象贡献力量。
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(声讯及数据处置中心供稿)