随着疫情防控措施升级，线下服务面对诸多挑战和变动。。。外服云党员职工因势而变推出四大行动，与各产品线大力协同，阐扬“外服云平台”线上服务优势，最大水平提升企业员工服务履历，确保业务不休不乱。。。

服务通知即时达

实时与各产品线、服务保险部门沟通，通过“bevictor·1946微助手”公家号推文，实时颁布各项线下服务变动最新通知，蕴含门诊和体检暂停服务、理赔申报窗口暂停受理、福利产品物流延长、人为客服暂停等，领导客户员工使用线上服务，保险服务不间断，累计阅读量超3.6万人次。。。

征询反馈实时答

员工居家办公与现场值守相结合，健全运营人员AB角机制，发展远程协同办公，在近三周的疫情防控期间共处置雇员线上征询1500余人次，保障了雇员征询反馈问题的实时解答处置，确保外服云平台运营工作陆续发展，保险雇员顺利使用线上服务。。。

关切热点自动送

自动分析大量线上征询数据，发现众多客户员工对“核酸检测是否可报销”“互联网医院复诊若何报销”“体检预约若何更改”“因疫情体检卡过期”等问题普遍关切。。。针对高频征询问题，迅速与有关产品线联动整顿服务答疑清单，同时推送员工常用线上服务指南，推文10篇，累计阅读量超1.6万人次，自动为客户员工答疑解惑。。。

携手同伴赋能行

外服云充分阐扬外服生态圈辐射作用，号召提议“外服生态圈战‘疫’联盟”，结合生态圈合作同伴，为企业提供免费贴心的在线服务。。。同时向小微企业免费盛开人力资源治理系统“HRIGHT简人力”，助力企业共克时艰，扩大在线服务辐射面。。。

　　（外服云公司供稿）