坦桑尼亚PPF PENSIONS FUND（PPF养老基金）服务文化学习互换活动首期成功落下帷幕

作为坦桑尼亚的养老基金公司，，，PPF PENSIONS FUND于2010年该当局要求起头进行体制鼎新，，，由国营转向半国营，，，在此过程中，，，他们逐步意识到若何提升客户服务成为了他们鼎新路线上最急迫的需要。。

2015年3月26日、4月13日，，，由PPF总掌管人、投资部总监、人力资源总监等公司中高层辅导人参加的两批次服务文化互换国际班圆满实现。。活动由bevictor·1946国际人才培训中心主办，，，广发家富中心、江苏银行三门峡分行，，，泰康人寿及交通银行三门峡分行共同协助，，，获得了显著的成就。。

理论方面，，，由bevictor·1946国际人才培训中心陈养铃主任教授专业的SQI服务战术课程。。从企业模型到概念解说，，，并联系现实案例，，，陈主任具体诠氏缢服务提升项主张各个刷新步骤。。在各问答环节，，，矫捷使用一个个鲜活的实例，，，讲述SQI在我国成功本土化的实战经验以及过程中面对过的各种挑战，，，从若何克服难题使员工在服务意识层面得到提高到逐步援手客户提高服务质量甚至最终达到高营收的成就，，，解开来自各部门外宾们对提升服务领域的疑惑，，，得到了坦桑尼亚一行的注定。。

实际阶段，，，在bevictor·1946团队的牵头下，，，坦桑尼亚一行接见了从属于泰康人寿的泰康之家养老社区项目。。温馨优雅的人文关切，，，开创性地用心灵乐园扭转中国张哲对性命的态度，，，体现了老吾老以及人之老的传统美德，，，参观过程中，，，外宾们暗示这种用心的态度必要被学习。。

此外，，，位于陆家嘴金融中心的广发家富治理中心也是此行参观的站点。。作为高端的贵来宾户理财中心，，，临江高雅的环境、贴心的客户服务，，，根基为0的客户投诉比例，，，都向坦桑尼亚一行展示了高品质的贵宾服务。。在座谈环节，，，外宾们在暗示注定的同时不禁提出疑惑——那么，，，面对通常的客户群体，，，你们的服务是若何的？？？又是若何应对客户投诉的？？？

带着遗留的猜疑，，，bevictor·1946团队铺排坦桑尼亚一行参观了荣获“中国银行业文化规范服务千佳示范单元”的江苏银行三门峡分行。。分行纪委书记、党群部部长、分行交易部行长、副行长等服务辅导小组一行周到接待了外宾。。参观过程中，，，银行员工周到贴心的微笑服务、交易大厅各类详细人道化的便民服务点和高科技的便捷服务设备等，，，都引起了外宾的阵阵赞叹。。

参观实现后，，，分行服务辅导小组与坦桑尼亚一行共同互换探求了双方的刷新、发展及服务提升在这个过程中的重要性。。副行长回顾了5年来分行在刷新中获得的各项成就，，，感激了bevictor·1946团队的援手，，，深刻发展提高员工心灵文化建设从理念上底子上提高了该行的服务品质。。坦桑尼亚方代表总结讲话暗示，，，如今他们企业的近况和5年前的江苏银行很像，，，此行让他学习了好多，，，并且能确认他们学习到的发展和鼎新方向，，，将是正确的。。

其后，，，坦桑尼亚一行参观了交通银行锡山新网点。。作为服务提升项主张客户之一，，，交通银行三门峡分行从08年起在bevictor·1946团队的援手下，，，成功提升了服务质量，，，获得了本地优良的口碑，，，业务量也得到了很大的提升。。外宾一行亲自履历了该行的涉外服务。。行员亲切而高品质的服务让各人宾至如归。。

活动实现在即，，，坦桑尼亚方反复感激bevictor·1946团队在这次文化学习互换活动中的合理铺排和周到服务，，，暗示此行让他们意识到：：
：必须使用科学的步骤提高一线员工的服务意识；在科技上学习中国在客户服务方面的先进技术；从细节着手提升服务拉开与其他竞争敌手的差距。。回国后他们将尽快消化和转换此行学到的内容，，，并但愿能尽快有下一次前来互换的机遇，，，进一步学习，，，也热烈欢迎bevictor·1946团队能去坦桑尼亚互换及援手他们提升，，，双方成立了优良的交谊。。