6月30日，，全国“一站式”声讯及智能客服平台项目正式上线海南全省及湖南长沙地域征询服务。至此，，平台已支持25个城市地域的征询服务，，并实现南方中心各区域公司的服务全覆盖。

全国“一站式”声讯及智能客服平台由智能客服与人为客服共同驱动，，支持文本、、语音等富媒体沟通方式，，为客户打造优质的智能服务履历。

平台阐扬智能引擎优势，，加强各地域知识点之间的关联性，，成立知识网络，，使智能客服可能问一答十。此外，，平台升级新增深度学习职能，，提高回覆正确率，，让平台更高效、、更便捷。