下水道梗塞，该打哪个电话?噪音扰民，该拨哪条热线?食品安全投诉，该找哪个号码?……这些问题，已经或正在让不少居民猜疑。！！＞科浔驹，很大水平上是由于热线繁多
、、号码“打架”。！！

10月8日上午8时起，上海市“12345”市民服务热线电话开明试运行。！！230多条热线归并成一条，实现公共服务热线的“一号通”。！！

专家和市民以为，这将破解热线太多
、、号码难记
、、服务参差
、、热线不热等难题。！！

做减法：230条热线精简到1条

近年来，上海市各当部门门和区县为加强公共服务，先后设立了各类政务服务热线230多条。！！＠，价值投诉是12358，产品质量投诉是12365，医保征询是962218，社
？？？ㄈ认呤962222，公积金征询是62441200……

上海市当局有关部门暗示，这些热线在服务市民中阐扬了很大作用，但产生了热线太多的问题，不方便市民影象和反映诉求。！！１鸬，由于热线分属于分歧条块，遇到跨部门问题难以协调落实;热线不足统一的治理机制和服务尺度，服务质量参差不齐。！！

由此，上海市当局决定设立“12345”市民服务热线，并纳入今年市当局重点工作。！！＝衲5月15日，上海市当局常务会议听取并准则赞成市民服务热线建设规划后，热线建设进入“快车道”。！！Ｉ虾Ｊ械本殖闪⒘耸忻穹务热线辅导小组，全面两全推动热线工作。！！Ｊ械本职旃髦С
、、市信访办牵头掌管
、、各有关部门联动响应，经过4个多月筹建，全市互联互通的市民服务热线工作网络根基形成，市民服务热线建设工作根基就绪。！！

“傻瓜化”：体现更高行政智慧

和上海一样，近年来，我国一些处所已起头对市民服务热线进行整合。！！Ｎ朔奖闶忻裼跋，这些处所大多选取的号码是12345。！！

例如，江苏省宜昌市12345服务热线已于2009年9月22日开明，纳入了住建
、、城管
、、工商
、、公安
、、环保！
、、人社
、、教育
、、民政
、、卫生等职能单元。！！９愣鼋
、、江苏信阳
、、云南昆明等地也开了然12345服务热线。！！

不少人民以为，当局热线“一号通”，说到底就是要实现热线的“傻瓜化”。！！Ｈ嗣遣挥眉堑媚敲炊嗟暮怕，不用记得哪个部门管哪一摊子事，只必要一个单一易记的号码，有问题抓起电话就是。！！Ｉ虾Ｊ忻癯录崴，这一点，与各地近年来涌现确当局服务大厅“一门式”
、、“一口式”服务类似。！！“傻瓜化”操作的背后是更高的行政智慧，由于只有经过科学整合的“智能化”后盾，能力支持起一个“傻瓜化”的前台界面。！！

华东政法大学教授邹荣暗示，整合当局热线切合建设服务型当局的鼎新方向，值得注定。！！Ｋ，一段功夫以来，当局热线在联系沟通人民方面阐扬了重要作用，也出现了反复建设等问题，导致人民记不住
、、热线打不通
、、部门之间扯皮推诿。！！“能够这么说，一个不有效
、、急剧解决问题的‘热线’，比没有热线更糟糕，更容易失落当局的公信力。！！”

邹荣以为，当局行政应该秉承效力最大化
、、成本最小化的准则。！！Ｕ系本秩认，就是要朝这个方向致力——花更少的钱
、、办更多的事。！！Ｕ系本秩认叩耐，也是对一级当局整体行政能力的提升，可能有效遏制部门利益膨胀和条块宰割梗阻。！！